中信地產(chǎn)股份有限公司（簡稱中信地產(chǎn)）是 中國中信集團公司一級控股子公司，是首 批具有一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)。通過 財務管控以及搭建智能服務管理平臺，中信地產(chǎn)將 信息服務從“救火隊”向“共享服務中心平臺”發(fā)展， 構(gòu)建起一套適合自身戰(zhàn)略的管理模式。

財務管控先行 中信房地產(chǎn)下屬控股企業(yè)及控股項目公司超過 100 家，項目開發(fā)遍布北京、天津、上海、廣東、海南等全國十多個省市，業(yè)務涵蓋了土地一、二級 開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、裝飾工程及物業(yè)經(jīng)營 管理等多個領(lǐng)域。

中信地產(chǎn)希望通過財務信息化的建設(shè)，實現(xiàn)財 務信息的集中管理和財務核算的有效監(jiān)控，強化財 務管理力度，健全會計制度及會計政策。幫助中信 地產(chǎn)集團有效提高會計信息監(jiān)控困難等問題，提供 及時、準確的會計信息，從而為做出正確的決策提 供支持；幫助財務部門提高工作效率、降低會計信 息成本，實現(xiàn)財務核算的準確、快捷，保證財務信 息的真實有效，讓會計人員有更多的時間進行財務 數(shù)據(jù)分析，進而促使企業(yè)建立起科學先進的核算與 管理模式，提升管理水平和競爭能力。

因此，中信地產(chǎn)在用友的幫助下構(gòu)建滿足集團 跨地域經(jīng)營，集中管理的財務核算與管理平臺；實 現(xiàn)全集團財務數(shù)據(jù)共享，跨公司實時查詢與監(jiān)控； 實現(xiàn)全集團財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一致性、準確性與及時 性；實現(xiàn)固定資產(chǎn)的跨單位的實時查詢監(jiān)控。實現(xiàn) 集團財務報表體系的搭建與報表數(shù)據(jù)的自動生成、 匯總與合并；構(gòu)建滿足于中信地產(chǎn)對內(nèi)對外財務管 理需要的報表集中管理平臺。

不做“救火隊” 中信地產(chǎn)信息化的建設(shè)離不開支持服務，IT 服 務管理部門處于重要角色，如何從“救火隊”向“共 享服務中心平臺”發(fā)展，為此企業(yè)需要建立快速響 應并適應企業(yè)業(yè)務環(huán)境及業(yè)務發(fā)展的IT 運維模式， 實現(xiàn)基于ITIL 的IT 服務管理流程框架、運維管理 的自動化、規(guī)范化和流程化，達成中信地產(chǎn)IT 服務 管理需求。

中信地產(chǎn)的關(guān)鍵需求包括IT 與業(yè)務一體化： 建立專業(yè)的IT 服務組織，搭建符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的 IT 服務管理體系；協(xié)同方式信息化：建立后臺運維 與前端用戶的信息溝通渠道，形成即時統(tǒng)一的對話機制；流程集成自動化：事件、問題、變更、發(fā)布等流程緊密銜接， 確保IT 系統(tǒng)維護安全合規(guī)；平臺工具智能化：診斷采用穿透式、 實時定位技術(shù)，預警、系統(tǒng)資源趨勢預測自動化。

針對以上需求，用友協(xié)助中信地產(chǎn)梳理了服務級別管理、問 題處理、事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布處理等流程。通 過部署便捷、管控、智能的iSM 智能服務管理平臺實現(xiàn)IT 服務管 理自動化、規(guī)范化和流程化。

這種智能服務管理平臺在三個方面的應用卓有成效，首先是 對講機，iSM 建立了一個在線服務溝通渠道，一個后臺運維與前段 用戶的溝通渠道，實現(xiàn)了快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。其次是管理 望遠鏡，通過該平臺，中信地產(chǎn)有了一個“望遠鏡”，IT 服務在 總部層面迅速穿透至各個層級的限制，直達最終用戶。還有，報 警器，平臺實現(xiàn)了“預警器”功能，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中的各類問題， 提前預警，不再做“救火隊”。