TCL集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱TCL）作為傳統(tǒng)品牌制造業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí) 代亟需戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即如何以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)極致體驗(yàn)的智能產(chǎn)品與 服務(wù)，同時(shí)以“產(chǎn)品+ 服務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司的商業(yè)模式。TCL 按照“社會(huì)化 渠道掌控、線上線下全渠道協(xié)同、一體化客戶化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟平臺(tái)構(gòu)建、C2B（3 階段）”五大經(jīng)營(yíng)策略，分布實(shí)施，促成其由傳統(tǒng)品牌制造業(yè)企業(yè)向“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù) 運(yùn)營(yíng)型企業(yè)”升級(jí)。

“產(chǎn)品+ 服務(wù)”重構(gòu)商業(yè)模式

TCL 轉(zhuǎn)型有兩大核心，首先是從過去經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向同時(shí)經(jīng)營(yíng)好產(chǎn) 品和用戶，以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)極致體驗(yàn)的智能產(chǎn)品與服務(wù)；其次是以“產(chǎn)品+ 服 務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司的商業(yè)模式，并基于此建立起滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求的業(yè)務(wù) 流程和組織體系。目前，TCL 彩電銷售達(dá)1718 萬臺(tái)， 手機(jī) 5520 萬部，兩者分別排名全球第三和第五位。 但這離TCL 未來“1 億家庭用戶+1 億移動(dòng)用戶” 還存在差距。為搶奪終端入口，在TCL 轉(zhuǎn)型的 產(chǎn)品規(guī)劃中，目前正對(duì)整體產(chǎn)品線進(jìn)行延展， 包括家庭娛樂終端、智能移動(dòng)終端、智能健康 家電、智能家居四大產(chǎn)品線。 TCL 轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)收益貢 獻(xiàn)各占50%。對(duì)于服務(wù)收益，TCL 規(guī)劃建立應(yīng) 用服務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)、O2O 以及金融服 務(wù)四大板塊進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。 TCL 的O2O 平臺(tái)是整合TCL 原有酷友電商、 速必達(dá)物流、客音服務(wù)三家企業(yè)，以及TCL 多 媒體、通訊、家電等中國(guó)區(qū)的體驗(yàn)店和專賣店 資源而成立的。 酷友科技已經(jīng)針對(duì)O2O 實(shí)施了詳細(xì)的推進(jìn) 計(jì)劃，通過虛擬網(wǎng)、實(shí)體網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng) 的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動(dòng)化、 個(gè)性化、精準(zhǔn)化”的服務(wù)，通過C2B 模式驅(qū)動(dòng)， 重組供應(yīng)鏈、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、重建新的企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力。

量身定制O2O 落地方案

根據(jù)TCL 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃和O2O 計(jì)劃表， 用友為其量身打造了O2O 落地方案。 其中，TCL 今年9 月上線零售IT 系統(tǒng)，10 月將實(shí)現(xiàn)送裝調(diào)一體化，到年底將物流、售后 整合完成；明年6 月底用戶規(guī)模1000 萬。TCL 還規(guī)劃建立應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)、O2O 以及金融服務(wù)四大板塊進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。服務(wù)平臺(tái)包 括家庭云、個(gè)人云、游戲平臺(tái)、睿度；內(nèi)容服 務(wù)平臺(tái)包括在線教育、TCL 文化傳媒、全球播、 IMAX；金融服務(wù)包括組建財(cái)務(wù)公司、銀聯(lián)支付、 小額信貸、第三方支付、消費(fèi)信貸。TCL 將而TCL 通訊公司轉(zhuǎn)型為全球化移動(dòng)智能終端及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用科技企業(yè)。 另外，用友將按照“社會(huì)化渠道掌控、線上線下全渠道協(xié)同、 一體化客戶化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟平臺(tái)構(gòu)建、C2B（3 階段）”五大 經(jīng)營(yíng)策略，分布實(shí)施，促成TCL 由傳統(tǒng)品牌制造業(yè)企業(yè)向“產(chǎn)業(yè) 鏈服務(wù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)”升級(jí)。 其中第一階段將以“O2O 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)V1.0”做對(duì)終端門店的購 銷協(xié)同、營(yíng)銷管理、社會(huì)化庫存與服務(wù)能力掌控、基礎(chǔ)會(huì)員管理 與“業(yè)財(cái)一體化”；第二階段將通過“虛擬貨架”、“微營(yíng)銷” 等方案引流線上交易，客戶線上線下軌跡一體化；第三階段將構(gòu) 建“統(tǒng)一會(huì)員系統(tǒng)”, 驅(qū)動(dòng)前端平臺(tái)按客戶需求做到“千人千面”； 第四階段，TCL 做線上線下全面化的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟運(yùn)作；第五階段， TCL 將圍繞“家電家居產(chǎn)業(yè)鏈”從“聚定制”、“模塊定制”到“深 度定制”的C2B 轉(zhuǎn)型。 最終，TCL 將真正轉(zhuǎn)型成為“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)”。